Políticas de devoluciones y reembolso
Desde Milany queremos que estés completamente satisfecho con tu compra, pero entendemos que en ocasiones puede ser necesario hacer una devolución. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de reembolsos y devoluciones:
1. Devoluciones
1.Plazo de devolución: Tienes 15 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para devolver los productos. A partir de este día no se admitirá ninguna devolución.
2.Condiciones de los productos: Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas intactas y en su embalaje original. No aceptamos devoluciones de productos usados o dañados.
3.Productos no retornables: Los productos de ropa interior, trajes de baño no son elegibles para devolución por razones de higiene y seguridad.
2. Proceso de devolución
1. Para iniciar una devolución, por favor, contacta con nuestro servicio al cliente en infomilany@gmail.com. Indica el número de tu pedido, el producto a devolver y el motivo de la devolución.
2. Una vez aprobada la solicitud, Milany proporcionará las instrucciones de envío para devolver los artículos.
El cliente será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución, salvo que la devolución se deba a un error de envío o a un defecto de los productos.
3. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con las condiciones de devolución, procederemos con el reembolso. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Tenga en cuenta que puede tardar entre 8 y 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo del método de pago y la entidad bancaria.
Los gastos de envío no son reembolsables, excepto en los casos en los que la devolución se deba a un error de Milany o a la recepción de un producto en mal estado.
4. Intercambios
Si prefieres cambiar un artículo por otro, deberás hacer una devolución según las condiciones mencionadas y realizar una nueva compra, ya que Milany no realiza cambios directos.
Los gastos de envío correrán a cuenta del comprador.
5. Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros a traves de infomilany@gmail.com en las 48 horas siguientes para recibir el producto para solucionar el problema en el menor tiempo posible. Asegúrese de proporcionar evidencia del defecto o error a través de fotos o videos.
6. Gastos de envío
1. Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de artículos defectuosos o incorrectos.
2. Si la devolución es debido a un error de nuestra parte, nos encargaremos de los gastos de envío.
7. Condiciones adicionales
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si no cumple con nuestras políticas. Si la devolución es rechazada, el artículo será devuelto al cliente a su propio costo.