Refund policy

En Milany trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo un servicio transparente, eficiente y responsable.

1. Solicitud de devolución

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para tramitarla, deberá enviar un correo electrónico a milanyinfo@gmail.com indicando:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o videos que acrediten el estado del producto recibido.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución correspondiente.

2. Casos en los que se acepta la devolución

Las devoluciones podrán gestionarse en las siguientes situaciones:

• El producto presenta defectos o daños visibles.

• El producto recibido no coincide con el solicitado.

• Existe un error en la talla.

• El cliente no queda satisfecho con el producto recibido.

En caso de que el cliente desee recibir una talla o producto diferente, deberá realizar un nuevo pedido una vez completado el proceso de devolución y reembolso.

3. Condiciones de devolución

• Los artículos deberán encontrarse en su estado original, sin uso y con su embalaje completo.

• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o de higiene íntima (cuando aplique).

• Milany será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución.

4. Procesamiento de reembolsos

Una vez aprobada la devolución, se procesará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de reembolso puede variar según la entidad bancaria o la plataforma de pago.

5. Contacto

Para iniciar el proceso de devolución, contáctenos en:
📩 milanyinfo@gmail.com
Responderemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

6. Condiciones adicionales

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si no cumple con nuestras políticas. Si la devolución es rechazada, el artículo será devuelto al cliente a su propio costo.